返金ポリシー /
返金規定
2022年4月1日施行
1. 一般事項
本返金ポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、KOALA FUNDING 2026 LIMITED（以下「当社」といいます）がお客様に対して返金または再清掃を行う条件を定めたものです。本ポリシーは、日本の消費者保護法および商慣行に従って策定されています。
2. 24時間保証
KOALA FUNDING 2026 LIMITEDは、作業完了後の拡張保証を提供します。VERIFIED.CLEAN証明書発行から24時間以内に、清掃チームが見落とした汚れをお客様が発見された場合、当社は申し出を受けてから12時間以内に無料で再清掃を実施します。再清掃を依頼するには、以下の手順が必要です：
— 電話011-817-6614またはメールguarantee@nihilistsmackpo.comにて ディスパッチャー までご連絡ください。
— VERIFIED.CLEAN証明書番号（書類上部に記載）をお知らせください。
— 発見された汚れの具体的な場所と種類をお知らせください。
— 可能であれば、該当箇所の写真を添付してください。
3. 返金条件
3.1. 全額返金（100%）
当社が客観的な理由（不可抗力、当社都合によるキャンセル）により作業を実施できず、お客様が一切の成果を得られなかった場合に適用されます。返金は、お支払いいただいた方法と同様の方法で、確認後14営業日以内に行われます。
3.2. 一部返金（50%）
作業が部分的にしか行われず、重大な不備があり、お客様が無料の再清掃を辞退された場合に適用されます。返金額は、実際に実施された作業量に基づいて計算されます。例えば、合意された範囲の一部のゾーンのみ清掃が完了した場合、未実施部分に応じて按分計算されます。
3.3. ボーナス補償
返金の代わりに、お客様はボーナス補償をお選びいただけます：60日以内に無料で追加訪問（カタログの9つのサービスのうちいずれか）または次回ご注文時の30％割引。ボーナス補償は、紛争解決時のKOALA FUNDING 2026 LIMITEDの標準的な対応です。
4. 返金が適用されない場合
KOALA FUNDING 2026 LIMITEDは、以下の場合には返金をお断りする権利を有します：
— お客様が合意された訪問時間の24時間前を切ってご予約をキャンセルされた場合（この場合、物流費用の補償として料金の30％を頂戴します）；
— 証明書発行後、対象物件における第三者の行為により汚れが発生した場合；
— お客様が合意された時間に清掃チームの入場を確保できなかった場合；
— お客様が物件に関する重要な情報（危険物の存在、設備の損傷など）を隠蔽し、それが作業の品質に影響を与えた場合；
— VERIFIED.CLEAN証明書発行から24時間以上が経過した場合（この場合、返金の代わりに50％割引の有料再清掃をご提案します）；
— 定期契約に基づいて実施された作業について返金を請求された場合（定期契約については契約書に記載された別途条件が適用されます）。
5. 返金申請の流れ
ステップ1. 電話011-817-6614またはメールguarantee@nihilistsmackpo.comにて ディスパッチャー までご連絡ください。証明書番号をお知らせいただき、状況をご説明ください。
ステップ2. ディスパッチャーがシステムに申請を登録し、主任マスターに確認を依頼します。確認には営業時間内で最大2時間かかります。
ステップ3. 主任マスターがお客様にご連絡し、状況について協議します。再清掃が必要な場合は、日程を調整します。
ステップ4. お客様が再清掃ではなく返金をご希望される場合、返金申請が作成されます。返金は、お支払いいただいた方法と同様の方法で、14営業日以内に行われます。
6. 返金までの期間
返金が確定した後、以下の期間でお客様の口座に入金されます：
— 銀行振込：5〜7営業日；
— クレジットカード：7〜14営業日（カード発行銀行によります）；
— 請求書支払い：14営業日（法人の銀行口座への返金）。
7. 紛争解決
お客様がKOALA FUNDING 2026 LIMITEDの返金に関する決定に同意されない場合、紛争は協議により解決されます。合意に至らない場合、紛争は日本の法律に従い東京地方裁判所に付託されます。また、お客様は国民生活センターに申し立てる権利を有します。
8. お問い合わせ
— Email: guarantee@nihilistsmackpo.com
— 電話: 011-817-6614
— 住所: 5 Churchill Place LONDON E14 5HU
書類更新日：2025年4月1日